Preguntas frecuentes
ACTUALIZACIÓN DE COVID-19
Nuestra principal prioridad es la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes, por lo que rediseñamos completamente nuestro centro de producción y cumplimiento para cumplir con las pautas de EPP y distanciamiento social recomendadas por el estado.
¿Qué significa esto para ti?
·Los tiempos de procesamiento pueden retrasarse. Generalmente, los tiempos de procesamiento son de 6 a 12 días hábiles*, aunque actualmente esos tiempos varían debido a problemas relacionados con COVID-19 y órdenes gubernamentales y el impacto en nuestro negocio. Los tiempos de procesamiento también pueden extenderse durante los días festivos,
·Le notificaremos tan pronto como se envíe su pedido o si prevemos algún problema con el cumplimiento de su pedido.
·Puedes cancelar para obtener un reembolso completo. Hemos actualizado nuestra política de devoluciones para que pueda cancelar cualquier pedido no enviado en cualquier momento y obtener un reembolso completo.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos en esto.
¡Muchas gracias por su apoyo!
*Por favor, comprenda que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como el Día de Año Nuevo, el Día de Martin Luther King Jr., el Día del Presidente, el Día de los Caídos, el 4 de julio, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias y Navidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTARTE?
Contamos con chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana en el sitio web, o envíe un correo electrónico a support@aawesomegift.com
¿CUÁNTO CUESTA LA ENTREGA?
Ofrecemos envío acelerado a una tarifa fija de $15,99 o envío estándar de $6,99 por pedido. Si el importe total de tu pedido supera los $50, el envío será gratuito.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA aawesomegift.com?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Paypal. Si desea organizar el pago mediante otro método, ¡estaremos encantados de intentar ayudarle con su solicitud!
Comuníquese con nosotros directamente a support@aawesomegift.com para organizar esto.
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¡Absolutamente! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por Internet. No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito ni compartimos su información personal con ningún tercero.
Sin embargo, si todavía está preocupado por realizar su pedido, comuníquese con support@aawesomegift.com y nos comunicaremos con usted para ofrecerle un método alternativo para realizar su pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesita realizar algún cambio en su pedido, contáctenos en support@aawesomegift.com dentro de las 8 horas posteriores a la realización de su pedido. No podremos realizar ningún cambio más allá de ese período.
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¿QUÉ ES UN ARTÍCULO DE PRE-ORDEN? ¿PUEDO CANCELAR MI PRE-ORDEN?
Un artículo en reserva es aquel que usted solicita antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta el momento en que se haya procesado su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a support@aawesomegift.com
ORDENÉ UN JUEGO DISPONIBLE CON UN PEDIDO PREVIO, ¿SE ENVÍAN POR SEPARADO?
Enviaremos su pedido una vez que todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes del pedido por adelantado, envíenos un correo electrónico a support@aawesomegift.com
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Ofrecemos devolución sin complicaciones en 14 días
Los artículos deben estar en su estado original con la etiqueta de devolución y el sello de higiene en su lugar. Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
aawesomegift.com ofrece un reembolso completo (precio del artículo excluyendo el costo de envío original).
Todas las devoluciones se pueden enviar a nuestro almacén de devoluciones con sede en los Estados Unidos.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
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Ofrecemos devolución sin complicaciones en 14 días. Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@aawesomegift.com utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para procesar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío iniciales de los productos devueltos, excepto los artículos defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los costos de envío de devolución.
Una vez que se hayan recibido los artículos, le enviaremos sus nuevas piezas o recibirá su reembolso (precio del artículo excluyendo el costo de envío original).
No nos hacemos responsables de la pérdida de las prendas devueltas. Recomendamos utilizar un servicio postal certificado para devolver productos y mantener un registro de los detalles de seguimiento.
¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos duro para garantizar que todos los artículos vendidos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna inquietud sobre un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@aawesomegift.com para que podamos revisar el asunto con urgencia.